ต้นทุนแฝง หรือ Hidden Cost คือรายจ่ายเล็กๆ น้อยๆ หรือค่าเสียโอกาสที่ไม่ได้ถูกคำนวณไว้ในบัญชีหลัก แต่ส่งผลกระทบต่อกำไรอย่างมหาศาล ซึ่งแบ่งออกเป็น 4 ประเภทใหญ่ๆ ดังนี้ :

1. ต้นทุนแฝงในรูปของ “เวลา” คือการเสียโอกาสในการสร้างรายได้ เช่น “รออะไหล่นาน” เมื่อเครื่องเสียแล้วซ่อมนาน ร้านก็ขาดรายได้ แต่ที่ Browny เรามีอะไหล่แท้จากโรงงานพร้อมซัพพอร์ต และทีมช่างดูแลรวดเร็ว ช่วยลดเวลาเครื่องหยุดทำงาน (Downtime) ให้เหลือน้อยที่สุด
2. ต้นทุนแฝงในรูปของ “ค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด” ค่าทิชชู่ แอลกอฮอล์ น้ำยาถูพื้น แม้จะดูเล็กน้อยแต่ถ้าไม่คุมงบให้ดีก็บานปลายได้
3. ต้นทุนแฝงในรูปของ “การติดต่อสื่อสาร” ค่าโทรศัพท์ตามช่าง หรือค่าเดินทางเข้าออกร้านเพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้า แต่ถ้าเป็นครอบครัว Browny เรามี Call Center 24 ชั่วโมง คอยรับเรื่องและแก้ปัญหาให้ผู้ใช้บริการแทนเจ้าของร้าน 100% คุณไม่ต้องเสียเวลาหรือเสียค่าโทรศัพท์จัดการเองเลย
4. ต้นทุนแฝงในรูปของ “สินค้าคงเหลือ” การสต็อกน้ำยาซักผ้า/ปรับผ้านุ่มแบบไม่เป็นระบบ ทำให้ของค้างสต็อกหรือเสื่อมสภาพ